POLÍTICA DE DEVOLUÇÃO E REEMBOLSO

Viva Natureza Brasil

Última atualização: 05/10/2026

A Viva Natureza Brasil busca oferecer uma experiência segura e transparente aos seus clientes. Esta política estabelece as condições para devoluções, trocas, cancelamentos e reembolsos, observando a legislação brasileira aplicável.

1. Direito de arrependimento

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para solicitar o cancelamento por arrependimento, o cliente deverá entrar em contato conosco dentro do prazo informado.

2. Produto recebido com problema

Caso o produto seja recebido com avaria, defeito, divergência em relação ao pedido ou qualquer outro problema, o cliente deverá entrar em contato com a Viva Natureza Brasil o mais breve possível, informando o número do pedido e, quando necessário, enviando fotos ou vídeos para auxiliar na análise da ocorrência.

A situação será analisada de acordo com a legislação aplicável e poderá resultar em troca, reembolso ou outra solução cabível.

3. Produtos alimentícios e naturais

Por se tratarem, em muitos casos, de produtos alimentícios, naturais ou sujeitos a condições específicas de conservação, as solicitações envolvendo esses produtos serão analisadas individualmente, sempre respeitando os direitos previstos na legislação brasileira.

Quando a devolução for autorizada, o produto deverá ser mantido nas condições adequadas de conservação e, quando aplicável, em sua embalagem original.

4. Condições para devolução

Quando necessária a devolução, a Viva Natureza Brasil informará ao cliente os procedimentos para envio do produto.

Não envie produtos por conta própria antes de receber as orientações da nossa equipe.

5. Reembolso

Quando o reembolso for devido, ele será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e dentro dos prazos aplicáveis ao procedimento de pagamento.

Em pagamentos realizados por cartão, o processamento do estorno poderá depender dos prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.

Em pagamentos realizados por Pix ou outros meios, o reembolso será realizado conforme o procedimento aplicável ao respectivo meio de pagamento.

6. Cancelamento do pedido

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com a Viva Natureza Brasil.

Caso o pedido ainda não tenha sido enviado, faremos o possível para interromper o processamento. Se o pedido já tiver sido enviado, poderão ser aplicados os procedimentos de devolução previstos nesta política e na legislação aplicável.

7. Atendimento

Para solicitar uma devolução, troca, cancelamento ou reembolso, o cliente deverá utilizar os canais de atendimento disponibilizados na loja, informando o número do pedido e os dados necessários para identificação da compra.

A Viva Natureza Brasil analisará cada solicitação e fornecerá as orientações correspondentes.

8. Legislação

Esta política será aplicada em conjunto com o Código de Defesa do Consumidor e demais normas brasileiras aplicáveis às compras realizadas pela internet.

A existência desta política não limita nenhum direito assegurado ao consumidor pela legislação brasileira.